Kombi Bakım Paketi Şartlar ve Koşullar

Kombi Bakım Paketi Şartları

Bu sayfa, TeknikPRO tarafından sunulan “Kombi Bakım Paketi” hizmetine ilişkin şart ve koşulları düzenler. Paket satın alan müşteri, bu şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Tanımlar

• Firma: TeknikPRO
• Müşteri: Bakım paketini satın alan kişi/kurum
• Paket: 1, 2 veya 3 yıllık Kombi Bakım Paketi
• Bakım: Paket kapsamında yılda 1 kez yapılan periyodik bakım işlemleri
• Arıza: Kombinin çalışmaması, hata vermesi veya acil müdahale gerektiren durumlar
• Servis Ücreti: Arıza ziyareti için alınan servis bedeli (parça ve tamir bedeli hariç)

2. Sözleşmenin Başlaması ve Süresi

• Paket, ödemenin tam olarak alınması ile birlikte yürürlüğe girer.
• Paket süresi 1, 2 veya 3 yıldır ve süre sonunda kendiliğinden sona erer. Otomatik yenileme yoktur.
• Ödeme yapılmadıkça paket başlatılmaz; paket satın alımı sırasında ödeme peşin olarak tahsil edilir.

3. Başlangıç Kontrolü ve Kayıt

• Her paket, başlangıçta teknik kontrol ile başlar.
• Kontrol sırasında cihazın mevcut durumu değerlendirilir, gerekli bilgiler alınır, form doldurulur ve gerekirse fotoğraf/video ile kayıt altına alınır.
• Başlangıç kontrolü, paket sürecinin doğru yönetilmesi ve olası yanlış beklentilerin önlenmesi amacıyla zorunludur.

4. Paket Kapsamı: Yıllık Bakım Hakkı

• Paket kapsamında her takvim yılında 1 adet bakım hakkı verilir.
• Bakım hakkı, ilgili yıl içinde kullanılmalıdır; kullanılmayan bakım hakkı sonraki yıla devredilmez.
• Müşteri, bakım randevusunu oluşturmak için firmayla iletişime geçmekle yükümlüdür.
• Müşteri, her yıl için bakım randevusunu, ilgili yıl içinde en geç 30 gün içinde planlamakla yükümlüdür. Bu süre içinde randevu planlanmazsa firma, paketi iade olmaksızın feshetme hakkını saklı tutar.

5. Bakımın Ne Zaman Kullanılacağı

Paket kapsamında yıllık bakım hakkının kullanım şekli aşağıdaki kurallara tabidir:

• Müşteri, paket başlangıcında yıllık bakım hakkını hemen kullanmayı tercih edebilir. Bu durumda, ilgili yılın bakım hakkı kullanılmış sayılır.
• Müşteri, yıllık bakım hakkını paketin sonuna doğru kullanmak istiyorsa, paket yine başlangıç kontrolü ile başlar.
• Başlangıçta bakım yapılmayacaksa, müşteri başlangıçta yapılacak ziyaret için güncel bakım ücretini ayrıca öder; yıllık bakım hakkını dönem sonunda ücretsiz kullanır.
• 1 yıllık pakette, müşteri yıllık bakım hakkını başlangıçta ücretsiz kullanırsa, paket sonunda ayrıca ücretsiz bakım hakkı oluşmaz. Paket bitiminde talep edilen bakım, güncel fiyat üzerinden ücretlendirilir.
• 2 ve 3 yıllık paketlerde de aynı prensip geçerlidir: yılda 1 bakım hakkı vardır ve her yıl için kullanım ilgili yıl içinde yapılır.

6. Bakım Sırasında Yapılan İşlemler

Bakım sırasında yapılan işlemler, cihazın durumuna göre teknik ekip tarafından uygulanır:

• Genleşme tankı revizyonu ve basınç dengesi
• Pislik tutucu filtre temizliği
• Baca ve fan motoru kontrolü
• Brülör ve yanma odası temizliği
• Ateşleme bujisi ve iyonizasyon temizliği
• Gaz valfi ayarlarının kontrolü
• Cihazın genel temizliği
• Cihazın güncel durum değerlendirmesi
• Cihaza özel uzman tavsiyeleri

7. Arıza Avantajları ve 7/24 İletişim

• Paket süresi boyunca arıza ve acil durumlarda müşteri 7/24 telefon veya WhatsApp üzerinden ulaşabilir.
• Paket müşterileri, servis planlamasında öncelikli değerlendirilir.
• Paket süresi boyunca arıza/acele müdahalelerde, gece, hafta sonu ve özel günlerde ek acil ücret / gece tarifesi uygulanmaz.
• Paket süresi boyunca arıza durumunda servis ücreti alınmaz; ancak parça bedeli ve arıza kapsamında yapılacak tamir/işçilik bedelleri müşteriye aittir.

8. Kapsam Dışı ve Sınırlar

• Bu paket bir garanti ürünü değildir. Parça değişimi veya cihaz değişimi taahhüt etmez.
• Bakım paketi kapsamında ücretsiz olan kalemler yalnızca bu şartlarda açıkça yazan avantajlarla sınırlıdır.
• Arıza onarımı kapsamındaki işlemler, arızanın niteliğine göre değerlendirilir; parça ve tamir maliyetleri müşteriye aittir.
• Firma, güvenlik veya teknik gerekçelerle gerekli gördüğü durumlarda işlemi durdurabilir ve müşteriyi bilgilendirir.

9. Randevu, Erteleme ve Ulaşım

• Randevular, bölge ve yoğunluğa göre planlanır. Kesin saat aralığı, planlama durumuna göre bildirilir.
• Müşteri, randevuya uygun erişim sağlamakla yükümlüdür. Erişim sağlanamazsa ziyaret “boş çağrı” olarak değerlendirilebilir.

10. Boş Yere Çağırma, Ücret ve Fesih

• Müşteri, ekip adrese geldiği halde hizmetin verilememesine neden olursa (adres hatası, müşterinin bulunmaması, erişim sağlanmaması, gereksiz çağrı vb.), servis ücreti ödemekle yükümlüdür.
• Müşteri servis ücretini ödemezse, firma sözleşmeyi iadesiz olarak feshetme hakkına sahiptir.

11. Müşterinin Yükümlülükleri

• Müşteri, doğru iletişim ve adres bilgisi vermekle yükümlüdür.
• Müşteri, bakım randevusunu zamanında planlamak ve ekip için uygun erişimi sağlamakla yükümlüdür.
• Müşteri, cihazın bulunduğu alanda güvenli çalışma koşullarını sağlamalıdır.

12. Fiyatlar ve Değişiklikler

• Paket satış fiyatı satın alma anında sabittir.
• Paket kapsamında olmayan işlemler (parça, arıza onarımı vb.) güncel fiyat üzerinden ücretlendirilir.

13. Sorumluluk Sınırı

• Firma, müşterinin yanlış kullanımından, ihmallerinden veya üçüncü kişilerce yapılan müdahalelerden kaynaklanan arızalardan sorumlu değildir.
• Firma, mücbir sebepler (doğal afet, altyapı kesintisi, kamu düzeni, ulaşım engeli vb.) nedeniyle gecikmeler yaşanması halinde sorumluluk kabul etmez.

14. Uyuşmazlık ve Yürürlük

• Bu şartlar, paket satın alımıyla birlikte yürürlüğe girer.
• Uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat esas alınır.